Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre postagem de chip para portabilidade
Em réplica
Cotia - SP
18/07/2026 às 08:47
ID: 254228769
Realizei o pedido de um chip para fazer a portabilidade da minha linha atual para Claro! Pedido foi realizado na virada do dia 12/07 no site mantido pela Vertex, a qual também recebeu pelo pagamento. No mesmo dia após cerca de 21 horas, a empresa realizou atualização do ***** com número de rastreio dos Correios. A partir do dia 13/07 comecei a consultar o site dos Correios para verificar a posição do pedido, realizei essa consulta diversas vezes nos dias 13, 14 e 15/07 e em todas as ocasiões, os Correios deram devolutiva que não existia objeto postado com aquele número de rastreio. Enviei e-mail para o contato de atendimento da Vertex/Claro solicitando posicionamento sobre, já que o rastreio não existia. Obtive a resposta para atualizar a verificação em 24h. Exatamente 25 horas após esse resposta no e-mail, somente após a reclamação, houve a postagem do pedido (que no próprio site deles haviam informado ter ocorrido as 21h do dia 12/07). Até o momento, a única atualização do pedido foi a postagem as 15h do dia 16/07, não existe nenhuma movimentação no pedido. A postagem ocorreu no RJ com destino a SP, recebo pedido internacional mais rápido do que esse que é no estado vizinho. Total falta de respeito com o cliente! Ou seja, o que ficou evidenciado, é que se não houvesse reclamado no atendimento ao cliente, não teriam postado o pedido. Já se passaram 31 horas da postagem e não tem movimentação na entrega do pedido. Me pergunto, será que realmente enviaram?! Pois o site continua a informação que foi postado dia 12/07, mas era somente uma informação [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:04
Prezados,
Em contato com o cliente através do aplicativo de mensagem pelo número 11 950XX-74XX
onde cliente foi informado sobre que o envio do seu pedido foi realizado na modalidade Carta Registrada.
Ressaltamos que, para esse tipo de postagem, o sistema dos Correios pode não apresentar um detalhamento completo do rastreamento. Dessa forma, é comum que não conste o histórico de movimentações, sendo exibida apenas a atualização no momento em que o objeto sair para entrega ao destinatário. A entrega consta dentro do prazo dos 6 dias úteis após a data da postagem e que caso houvesse atraso, seria aberto uma reclamação junto ao site dos correios.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Sales Support Meu Plano Claro
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 14:51
Solicito cancelamento do pedido realizado dia 11/07, porém foi enviado somente dia 16/07 próximo ao horário do almoço. Já são 11 dias que o pedido foi realizado, fiz o pagamento e não recebi o chip. Desisto da compra!