Cobrança indevida e falta de estorno após falha na compra de Esim
Respondida
Lagoa Santa - MG
10/09/2026 às 11:56
ID: 258680115
Fiz uma Compra de um Esim na data 10/09/2026 realizei o pagamento via cartão, fui cobrado e simplismente deu erro no pagamento, mas não estornaram, entrei em contato com o whatsapp e informam que não existe pedido no meu cpf, quero o estorno desse valor.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:53
Olá, Rafael!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliá-lo.
Conforme nosso atendimento, após identificarmos que o QR Code ainda não havia sido recebido em seu e-mail, realizamos o reenvio e também disponibilizamos o código de ativação diretamente pelo atendimento, para facilitar o processo de habilitação do eSIM.
Conforme confirmação pelo senhor conseguiu realizar a ativação do eSIM em seu aparelho e que a linha está funcionando normalmente.
Agradecemos pelo retorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Vertex Digital