Compra de e-SIM Claro não confirmada e solicitação de estorno e cancelamento

Question

Fiz a compra de um e-sim no site da Claro no dia 12/5, debitou o pagamento de R$ 34,98 no meu cartão com nome de Vertex a qual só descobri o que era por conta de outras reclamações aqui, e nunca recebi nenhuma email de confirmação de compra, de dados do plano, número da linha e afins. Agora estou em outro país (inclusive o site da Claro não tenho acesso daqui, somente app) e fica muito dificil resolver pois esta linha ficaria para a minha mãe. Por este motivo gostaria do estorno do valor e cancelamento definitivo do serviço a qual nunca tive acesso.

Accepted Answer

Prezados,
de acordo com o atendimento feito através do aplicativo de mensagem através do número 11 9XX18-XX23
Gostaríamos de informar que recebemos o pedido de cancelamento e já iniciamos o processo de solicitação de estorno junto à operadora do seu cartão de crédito. Estamos comprometidos em garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida e eficiente possível.

De acordo com os procedimentos da operadora do seu cartão, o estorno do valor poderá ser refletido na sua próxima fatura em um prazo de até 60 dias úteis. Pedimos a sua compreensão e paciência enquanto aguardamos esse processo.

Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.

Atenciosamente,
Equipe de Sales Support Meu Plano Claro

Compra de e-SIM Claro não confirmada e solicitação de estorno e cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor