Compra de ESIM TIM não processada: QR code inválido e sem registro no CPF
Em réplica
Campinas - SP
07/04/2026 às 12:29
ID: 245375129
Fiz a compra de um ESIM TIM pelo site da Tim como responsável da venda a Vertex. O QR code enviado não existe. Tentei entrar em contato na Tim e não existe nenhum pedido vinculado ao me CPF.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:24
Prezada, Karina,
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme solicitado em contato telefônico com a Sra. Karina, o QR Code referente ao pedido n ***** foi devidamente encaminhado via WhatsApp.
Ressaltamos que a cliente está ciente de que, após a ativação do eSIM, é necessário acessar a área do cliente por meio do link: https://meuplanoclaro.com.br/prezao/areadocliente para dar continuidade ao processo e gerenciamento da linha.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
10/04/2026 às 16:27
Retificando:
Prezado Vinicius,
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme solicitado em contato telefônico com a Sr. Vinicius no Whatsapp, o QR Code manual referente ao pedido n ***** foi devidamente encaminhado via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento