Pagamento de e-SIM TIM efetuado, mas CPF não encontrado na base de dados e sem retorno.
Respondida
Niterói - RJ
09/09/2026 às 17:19
ID: 258608923
Fiz a compra do chip e-sim no site da TIM, hoje, dia 09/09/2026. Preenchi todas as informações, optei pelo pagamento via pix e efetuei o pagamento certinho.
Porém, ao ir pro atendimento via whatsapp da Tim Vertex, o atendimento automático informa que não encontrou meu cpf na base de dados deles. Ou seja, eu paguei pelo serviço e nem sequer meu cadastro está registrado. E não recebi nenhum e-mail ou qualquer tipo de contato informando o que precisa fazer depois do pagamento.
Em anexo seguem os comprovantes.
Até o momento, segue sem solução do problema.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:24
Olá, Aline! Tudo bem!
Referente ao pedido n *****, realizamos a verificação do atendimento e, conforme informado durante nossa conversa pelo WhatsApp, o pedido foi devidamente processado.
Gostaríamos de esclarecer que o QR Code para instalação do eSIM foi enviado em 09/09/2026, para o e-mail cadastrado em seu pedido, antes do prazo estabelecido de até 48 horas úteis para o envio após a identificação do pagamento.
No dia 10/09/2026, entramos novamente em contato para confirmar o recebimento. Na ocasião, a senhora confirmou que recebeu o QR Code e que o eSIM já havia sido instalado em seu aparelho.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pela sua compreensão e cordialidade durante o atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Meu Plano TIM