Problema com Pedido de eSim após Pagamento no Site Meu Plano TIM
Respondida
Curitiba - PR
05/06/2026 às 09:41
ID: 250575379
Comprei um eSim pelo site (https://pre.meuplanotim.com.br/), realizei o pagamento e simplesmente ao tentar entrar com o email e cpf no site para verificar meu pedido, diz que nao encontrou nenhum pedido realizado para os meus dados que informei no momento da compra.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:02
Prezado boa tarde!
Conforme informado pelo cliente por meio de aplicativo de mensagens, foi confirmado o recebimento do pedido n *****.
Durante o contato, o cliente solicitou o cancelamento e estorno do pedido n *****. Dessa forma, informamos que sua solicitação de cancelamento já está em processo de tramitação.
Para sua comodidade, esclarecemos que o reembolso será realizado via PIX, utilizando a mesma chave informada no pagamento, proporcionando mais agilidade e segurança ao processo.
A previsão é que o valor seja creditado em até 72 horas úteis. Nossa equipe está empenhada em concluir o procedimento o mais breve possível.
Caso necessite de informações adicionais ou qualquer suporte complementar, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Sales Support Meu Plano TIM