Problemas com pedido de eSIM e portabilidade, solicitação de reembolso ou correção.
Resolvido
Maringá - PR
08/09/2026 às 15:38
ID: 258483219
Fiz um pedido no dia 02 do esim + portabilidade e tudo ocorreu corretamente e eu até mesmo cheguei a aceitar o SMS. Mas por motivos de eu ter colocado o email errado eu resolvi cancelar essa compra para que o pedido pudesse ser feito no meu email corretamente. No dia seguinte fiz uma nova compra e um novo pedido de portabilidade, meu pedido segue em analise de pagamento até o momento e eu não consigo ter nenhuma ajuda. Hoje tentei contato novamente pelo whatsapp fornecido mas apenas é dito que não tenho pedidos em andamento. Tentei fazer um novo pedido hoje pela manhã para ver se daria certo ou se pelo menos eu conseguiria alguma ajuda por whatsapp... o esim foi gerado e eu instalei no meu celular mas nem sequer cheguei a receber o SMS de portabilidade dessa vez e alguns minutos depois esse novo pedido mudou para análise de pagamento. Preciso do reembolso desses 2 pedidos ou que 1 seja reembolsado e o outro corrigido. Eu preciso comprar o esim e pedir a portabilidade de maneira efetiva. Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:11
Olá, André!
Verificamos que não foi possível prosseguir com o processo de portabilidade por meio dos nossos canais. Somos parceiros digitais da TIM e, neste caso, orientamos que a solicitação de portabilidade seja realizada diretamente pelos canais oficiais da operadora, através do *144, 1056 ou presencialmente em uma loja TIM.
Em relação aos pedidos n ***** e n *****, informamos que os respectivos estornos já foram concluídos. O comprovante foi encaminhado pelo WhatsApp para sua conferência, e os valores foram direcionados para a mesma conta utilizada para a realização dos pagamentos.
De acordo com os procedimentos da operadora do cartão, o estorno poderá ser identificado em sua próxima fatura, podendo levar até 60 dias úteis para ser efetivamente processado e refletido. Esse prazo depende exclusivamente dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo cartão.
Ressaltamos que todas as informações, orientações e atualizações referentes aos pedidos foram devidamente encaminhadas e tratadas com você por meio do WhatsApp, incluindo as orientações sobre a portabilidade e o comprovante dos estornos.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Meu Plano TIM
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 13:45
Difícil conseguir contato sem precisar abrir uma reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8