Reclamação sobre compra de e-SIM não recebido e solicitação de estorno.

Olá, Daísy ! Tudo bem?

Meu nome é Rosilene e falo em nome da equipe do site Meu Plano TIM, referente à reclamação registrada no Reclame Aqui.

Localizamos o pedido ***** e identificamos que, devido a uma instabilidade sistêmica, infelizmente não foi possível concluir o processamento do pedido.

Dessa forma, para dar continuidade à sua solicitação de portabilidade, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da TIM através do *144 ou 1056, onde a equipe responsável poderá prestar o suporte necessário para a conclusão do procedimento.

Em relação ao valor pago, gostaríamos de informar que o estorno já foi devidamente concluído. A devolução foi realizada via Pix, para a mesma chave utilizada no pagamento, garantindo maior segurança e agilidade no processo.

Ressaltamos que todas as informações referentes ao pedido, cancelamento e estorno foram devidamente encaminhadas ao cliente por meio do aplicativo de mensagens. O comprovante do estorno também foi enviado pelo mesmo canal, para que o cliente possa consultar e acompanhar a devolução do valor.

Dessa forma, o processo de reembolso já foi finalizado por nossa equipe.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, permanecemos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Rosilene
Equipe de Sales Support Meu Plano TIM