Reclamação sobre não recebimento de chip e dificuldade de contato com o suporte após compra via Pix.

Olá, Diego! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e entendemos a sua preocupação em relação ao pedido *****.

Gostaríamos de esclarecer que, devido a uma instabilidade operacional nos Correios, o pedido foi postado em 02/09/2026, através do código de rastreamento *****. O prazo informado pelos Correios é de 7 dias úteis a contar da data da postagem, com previsão de entrega até 11/09/2026.

O pedido já consta com atualização no sistema dos Correios e todas as informações referentes ao envio foram devidamente repassadas ao cliente por meio do aplicativo de mensagens. O acompanhamento também pode ser consultado através do seguinte link:

https://vertextim.bitrix24.com.br/crm/deal/details/4626166/

Entretanto, conforme solicitado pelo próprio cliente, Diego optou pelo cancelamento do pedido. Informamos que o estorno do valor já foi concluído, e o respectivo comprovante de estorno foi encaminhado ao cliente pelo aplicativo de mensagens.

Também esclarecemos que o valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada para realizar o pagamento via Pix, conforme o procedimento da transação.

Reforçamos que todas as informações e orientações necessárias foram devidamente encaminhadas ao cliente por meio do aplicativo de mensagens, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Lamentamos novamente qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Meu Plano TIM