Reclamação sobre pedido de e-SIM com portabilidade e mau funcionamento do site e canais de atendimento.
Respondida
Brasília - DF
04/06/2026 às 17:13
ID: 250542423
Fiz pedido e pagamento de e-sim com portabilidade, só encaminharam e-mail que o pedido foi recebido automaticamente antes do pagamento. Pensei até que o site fosse falso, de tão mal feito (https://pre.meuplanotim.com.br). Não respondem no canal WhatsApp e nao consta possibilidade de login, status do pedido, portabilidade. Fica o registro, caso eu não tenha a resposta em tempo devido. Estarei acionando a Anatel.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:37
Olá!
Informamos que o pedido n *****, referente à portabilidade da linha 61 9****-4700 para o plano Pré-Pago TIM, encontra-se em andamento.
A conclusão da portabilidade está agendada para o dia 10/06/2026. Até essa data, a linha permanecerá operando normalmente na operadora atual.
O QR Code para ativação do eSIM já foi encaminhado para o e-mail [email protected].
Ressaltamos que foram realizadas diversas tentativas de contato por meio da linha 61 99168-4700 para prestar orientações sobre o processo, porém não obtivemos sucesso no atendimento.
Orientamos que a leitura e instalação do eSIM sejam realizadas preferencialmente após a conclusão da portabilidade, no dia 10/06/2026. Caso a instalação seja efetuada antes da transferência da linha para a rede TIM, é normal que a linha permaneça sem sinal, pois o processo de portabilidade ainda não terá sido finalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através do e-mail [email protected]
Lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Meu Plano TIM