Reembolso de 2 eSIMs: um com problema de sinal e outro não enviado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 23:53
ID: 250404591
Preciso do reembolso de 2 esim que eu comprei, um estava com problema, adicionava no celular porem depois o sinal caia e não conseguia sinal de novo, falei com a operadora e não resolveram NADA até agora, o outro eu comprei na emergencia e nem se quer foi enviado
PEDIDO *****
PEDIDO *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:00
Prezados,
Em atendimento realizado através do aplicativo de mensagens, no número 21 9XX27-XX76, o cliente informou não ter interesse no reenvio de um novo chip referente ao pedido *****. O cliente também está ciente de que o pedido ***** não teve prosseguimento devido ao preenchimento incorreto do CPF no momento da solicitação.
Dessa forma, informamos que a solicitação de estorno encontra-se em processo de tramitação. Para maior comodidade, esclarecemos que a devolução do valor será realizada via PIX, garantindo maior agilidade e segurança no reembolso.
O valor será disponibilizado na chave utilizada para o pagamento em até 72 horas úteis. Permanecemos empenhados em agilizar o processo para que o reembolso seja concluído o mais breve possível.
Caso necessite de mais informações ou assistência adicional, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Sales Support Meu Plano Claro