Serviço Pago e não prestado.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
14/07/2026 às 08:06
ID: 253845873
Comprei pelo site da claro, meu plano claro, o chip claro prezão, pelo chip com 30 dias de carga, internet, ligações ilimitadas, whatsapp e por ai vai.
5,90 do chip e 30 reais da recarga.
Chip chegou, e não tem nenhuma recarga, já ativamos e nada.
Liguei e falaram que não podem me ajudar em nada.
Liguei e depois falaram que iriam abrir uma reclamação e aguardar 48h.
Já faz mais de uma semana. e nada.
Fui cobrado 35,90 e tive que fazer uma recarga agora de 20 reais emergencial, onde não iria precisar se o Serviço que contratei tivesse feito corretamente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:13
Prezados,
Em contato com o cliente através do aplicativo de mensagem pelo número 21 969XX-80XX onde foi esclarecido que a orientação é ativar a recarga na área do cliente conforme e-mail enviado pós compra. A recarga foi ativa na linha do cliente e ciente do prazo de validade de 30 dias.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Sales Support Meu Plano Claro
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:38
Atenderam rápido e foram muito solícitos.. a claro mesmo não resolveu nada e não sabiam como me ajudar.
Agora, a Vertex ativou para mim diretamente, pois expliquei para eles que não tinha nada no aplicativo para ativar, apenas para recarregar.
Agradeço a ajuda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10