Solicitação de cancelamento e estorno de chip pré-pago Tim devido a arrependimento e falta de confirmação.

Prezada Sra. Maysa,

Realizamos contato por meio do WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos sobre a sua solicitação.

Verificamos que o pedido n ***** foi aprovado com sucesso em nosso sistema. No entanto, identificamos que, no momento da compra, o e-mail informado foi cadastrado com um erro de digitação (maysalo****@gmail.coom). Por esse motivo, as informações do pedido e o QR Code para ativação da linha não foram enviados.

Após a identificação do ocorrido, realizamos a correção do e-mail para maysalo***@gmail.com, atualizamos o cadastro e reenviamos o QR Code. Como a cliente informou que não havia recebido o e-mail, o QR Code também foi encaminhado via WhatsApp e reenviado para os endereços maysalo***@gmail.com e maysa_*****@outlook.com, conforme solicitado.

Durante o atendimento, também foram fornecidas orientações detalhadas sobre o processo de ativação da linha, incluindo o envio do passo a passo e a informação de que é necessário estar conectado a uma rede Wi-Fi no momento da leitura do QR Code.

Mesmo após todas as orientações e novos envios do QR Code, a cliente optou pelo cancelamento da compra e pela devolução do valor pago.

Informamos que o estorno já foi processado e concluído, sendo o valor devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, conforme procedimento padrão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.