Solicitação de Cancelamento e Reembolso de e-SIM devido a problemas técnicos de ativação
Respondida
São Miguel dos Campos - AL
06/06/2026 às 21:26
ID: 250695171
Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Compra de e-SIM *****
Prezada equipe de atendimento da Claro,
Venho por meio deste solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso integral do valor pago pela aquisição de um e-SIM, realizada na data de hoje, 06/06/2026.
Abaixo estão os dados da compra e do titular para localização no sistema:
Nome do Titular: *****
Número da Linha: *****
Número do Pedido: *****
Motivo do pedido: O e-SIM apresentou problemas técnicos de ativação e não consegui utilizar o serviço conforme o esperado, impossibilitando o uso da linha na data de hoje.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o estorno imediato do valor pago.
Aguardo o retorno com a confirmação do cancelamento e o prazo para a devolução do dinheiro.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:30
Prezado,
Foi realizado tentativas de contato através do número***** e contato via aplicativo de mensagem, porém sem sucesso.
Gostaríamos de informar que sua solicitação de cancelamento está atualmente em processo de tramitação. Para sua comodidade, desejamos esclarecer que a devolução do valor será efetuada via PIX, garantindo agilidade e segurança no reembolso.
Prevemos que o valor estará disponível na chave utilizada para o pagamento em até 72 horas úteis. Estamos empenhados em agilizar o processo para que você receba o reembolso o mais rápido possível.
Caso necessite de mais alguma informação ou assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Sales Support Meu Plano CLARO