O que aconteceu
Todas as vezes que fizemos compra com o vendedor Rodrigo, ele errou , nossos veículos são do mesmo ano, mesmo modelo e quando vamos lá no balcão de expedição ainda que falemos que não se trata da peça do veículo eles reforçam o erro afirmando que está certo.
Isso gera um desgaste enorme pois temos que emitir nota de devolução e perder tanto tempo que preferimos deixar a peça errada na nossa empresa , e fazer uma nova compra correta.
E bem verdade que a loja está ficando muito confortável e que a expedição tem sido rápida, o caixa tem sido bem eficiente, mas a quantidade de erro do vendedor tem sido tão recorrente que hoje preferimos doar a caixa de velas e o coxim do motor a própria Vertical deixamos no balcão as peças no valor de R$650 e afirmamos ao vendedor para que entregue a empresa Vertical afim de que o dinheiro seja convertido em capacitação para que nós não tenhamos que perder tempo com o excesso de erro.
Ignorar o cliente e sua insatisfação é um passo que muitas empresas que encerraram a atividade tiveram que lamentar
Interações da reclamação
VERTICAL AUTOMOTIVO COMERCIO DE PECAS respondeu
27/10/2026 às 12:29
Prezado cliente,
Após verificarmos nossos registros, identificamos que foram realizadas três compras em nossa loja, conforme documentação disponível. Sobre as divergências relatadas, é importante esclarecer alguns pontos referente a sua ultima compra dia 05/10/2026.
Nessa situação, o veículo informado ao vendedor foi apenas uma Fiat Toro, sem especificação da motorização. O veículo Toro possui 4 motorizações, a saber E-Torq 1.8 Flex, T270 1.3 Turbo Flex, T350 2.0 Diesel e T450 2.2 Diesel. A informação sobre ano, modelo e motorização do veículo deve ser comunicada ao vendedor no momento da compra. Como seu veículo possui diferentes motorizações, a identificação precisa do veículo é fundamental para a correta seleção das peças, por isso nossos vendedores são orientados a solicitar aos clientes a placa do veículo.
Quanto à devolução, houve um impasse relacionado à emissão da nota fiscal de devolução, necessária para a regularização fiscal da operação, considerando que a compra foi realizada por pessoa jurídica.
Esclarecemos, ainda, que a empresa possui uma política de trocas formalizada e documentada, com procedimentos estabelecidos para tratar situações envolvendo peças incompatíveis ou adquiridas incorretamente. Esses procedimentos visam garantir a organização, a rastreabilidade e a regularidade das operações.
Sobre as peças deixadas na loja, nosso vendedor entrou em contato com o mecânico responsável pelo serviço do seu veículo, que compareceu à loja para retirar as peças.
Lamentamos eventuais transtornos, mas ressaltamos que a análise de cada ocorrência deve considerar as informações fornecidas no momento da compra, as especificações do veículo e os procedimentos necessários para a devolução. Por isso, não seria adequado atribuir todas as divergências exclusivamente à atuação do vendedor sem considerar essas circunstâncias.
Permanecemos à disposição para esclarecer os fatos e buscar uma solução adequada, observando os procedimentos da empresa e a documentação de cada operação.
Atenciosamente,
Equipe Vertical Automotivo