Deixados pra trás no Pêndulo e sem reembolso após a empresa Vertical cancelar.
Não resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
26/01/2025 às 14:28
ID: 208255221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo reservamos um pulo de pêndulo no dia 20/01 para o domingo dia 26/01 via WhatsApp oficial da empresa Vertical. Eles pediram todo o pagamento antecipado e marcaram para as 08:30 da manhã. Saímos de Cachoeiro de Itapemirim e chegamos às 8:10 no ponto de encontro. Ai chegando lá a Vertical não estava mais lá e informaram que já tinham ido e nos deixaram pra trás. Descemos a trilha nós e mais um rapaz que também deixaram pra trás, nós perdemos, tivemos que pegar informações com um senhor na roça até enfim chegarmos no pêndulo e nos depararmos com as pessoas indo embora pois estava sendo cancelado. Todos reclamando que a empresa já cancelou diversas vezes e que não iria fazer o reembolso e ainda estava sendo ignorante com as pessoas. Chegamos e a Vertical nem nos dirigiu a palavra e foram embora nos deixando pra trás.
Uma grande falta de respeito. Não tomamos café, não fomos guiados, não nos deram satisfação. Não temos mais interesse em fazer outro passeio com pois nós trataram com descaso. Solicitei o reembolso e me ignoraram. Não indico pra ninguém. Cerca de 20 pessoas saíram [Editado pelo Reclame Aqui] e reclamando do mal atendimento.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 07:09
Prezada
Muito bom dia. Estávamos no horário indicado.
Quanto ao cancelamento, ele aconteceu em função do volume dÁgua do Rio que não permitia a prática segura do esporte.
Lamentamos este inconveniente. Evento remarcado para dia 9/2.
Contamos com sua presença.
Permanecemos à inteira disposição.
Att,
Equipe Vertical ES
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 08:32
A Vertical infelizmente não tem compromisso com a verdade. Foi marcado para as 08:30 e você saiu por volta das 08:00 horas para a trilha. Isso são as palavras de 10 testemunhas que também são seus clientes no qual perguntei, fora o próprio dono do terreno e outras pessoas ali presenres. Por isso ao chegar as 08:10 no local você não estava mais lá. Dessa forma não tenho mais confiança em fazer outros esportes com a empresa. Fomos abandonados sem nenhuma preocupação, um grande descaso. Já está na mão da justiça já que a empresa só se preocupa com o dinheiro e não em perder clientes.
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 08:40
Empresa liderada por pessoa que não tem o mínimo de respeito pelos clientes, que age com desonestidade e que não tem educação. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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