Atraso na Conclusão do Serviço de Elevador
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2025 às 21:10
ID: 221979125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação quanto à qualidade dos serviços prestados por um de seus representantes a Daxor Elevadores.
Trata-se de um serviço contratado pela construtora responsável pelo edifício onde resido, como parte de um acordo extrajudicial. Conforme estabelecido, foi solicitado pela Daxor um prazo máximo de 30 dias úteis para a conclusão do serviço. Embora já considerássemos esse prazo bastante longo, o mesmo expirou no dia 30 de junho. Hoje é 13 de julho e, lamentavelmente, o elevador ainda permanece inoperante.
Tenho tentado, diariamente, contato com o gerente comercial responsável, que constantemente fornece novos prazos que jamais são cumpridos. A situação tem se tornado insustentável e revela, no mínimo, uma séria deficiência nos processos internos e na comunicação com o cliente.
Atuo na área comercial há mais de dez anos e posso afirmar que, caso um colaborador meu adotasse essa postura de prometer soluções que não são entregues, ele seria prontamente desligado da empresa. Espero, sinceramente, que essa conduta observada seja fruto de falta de preparo ou treinamento específico do profissional envolvido, e não uma prática comum ou institucionalizada dentro da organização.
Dessa forma, recomendo fortemente que esta ouvidoria avalie não apenas os profissionais responsáveis, mas também os processos internos que vêm sendo adotados. Em um mercado cada vez mais competitivo, não há nada mais prejudicial do que um cliente insatisfeito, principalmente diante da sensação de descaso e desorganização que nos foi transmitida até o momento.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:02
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos por nos contatar e informar sobre sua preocupação. Sua reclamação recebeu toda a nossa atenção, e gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:
Identificamos que o contrato de prestação de serviços mencionado não foi firmado diretamente com a Vertline. Contudo, em um esforço para auxiliar na sua ******* em contato com a empresa responsável pela execução, Daxor Elevadores Ltda., e obtivemos as informações detalhadas abaixo:
A proposta de serviço foi aprovada pela JR Construtora, que é a contratante responsável pelo acompanhamento e pela gestão do serviço. A construtora tem sido mantida informada sobre todas as etapas da execução.
O contrato firmado prevê o prazo de 30 dias para o início dos trabalhos, e não para sua conclusão. Salientamos que se trata de um serviço de grande porte e alta complexidade, no qual eles não vêm medindo esforços para agilizar a finalização, inclusive com equipes atuando aos sábados, domingos e em horários noturnos, buscando reduzir o tempo total de execução. Este projeto demanda rigorosos cuidados com a segurança dos colaboradores, usuários e do equipamento, além de passar por testes detalhados para garantir eficiência e pleno funcionamento.
Atualmente, o serviço principal já foi concluído. Neste momento, o equipamento encontra-se na fase de testes de funcionamento e ajustes finais, um procedimento indispensável para assegurar que o elevador esteja funcionando plenamente e com a devida segurança antes de sua liberação definitiva.
Assim que os testes forem completados com sucesso e o equipamento estiver em condições plenas de uso, ele será formalmente liberado para operação.
Reiteramos que todas as tratativas relacionadas ao andamento do serviço estão sendo realizadas diretamente com a JR Construtora, que poderá fornecer maiores detalhes e atualizações específicas sobre o progresso do projeto.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam dentro de nossa competência e reforçamos o compromisso com a transparência e o atendimento a nossas responsabilidades.
Atenciosamente,
Equipe Vertline
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 11:32
A empresa prestadora de serviços, alega que esta fazendo atendimentos inclusive fora do horário comercial, mas faltou ressaltar que o atendimento esta acontecendo fora de horario devido a empresa so chegar ao final do dia para nosso atendimento, inclusive um prestador da empresa informou que estava em outra obra e por isso tem vindo a nossa somente nos horarios da noite e final de semana, sem contar que costumam vir um dia e pular dois para voltarem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 15:15
O equipamento está liberado desde ontem dia 15/07 para a construtora, favor buscar informações com a empresa.
Atenciosamente,
Equipe Vertline