Não comprem inversor VERTYS RENAC

Prezado Sr. Gedson,

A Vertys lamenta sua insatisfação e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, cumpre esclarecer que a Vertys atua na condição de distribuidora dos equipamentos comercializados, sendo responsável pelo fornecimento dos produtos e pelo encaminhamento dos equipamentos ao fabricante para análise em garantia quando necessário. Os serviços de instalação, dimensionamento, configuração, manutenção e demais procedimentos técnicos em campo são de responsabilidade exclusiva da empresa integradora contratada pelo consumidor para execução do projeto.

No presente caso, o equipamento foi regularmente recebido pela assistência técnica autorizada do fabricante e submetido à análise técnica especializada, a qual foi concluída dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias previsto no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.

Conforme laudo emitido pela assistência técnica do fabricante, foi constatado que a falha apresentada decorre de condições de instalação em desacordo com as especificações técnicas constantes no manual do equipamento, especialmente quanto aos requisitos mínimos de espaçamento e ventilação indispensáveis ao seu correto funcionamento. Nessas circunstâncias, o defeito não decorre de vício de fabricação, razão pela qual a garantia contratual foi tecnicamente indeferida.

Importante ressaltar que a conclusão pela perda da garantia não decorreu de decisão unilateral da Vertys, mas sim de avaliação técnica realizada pela assistência autorizada do fabricante, baseada em critérios objetivos e nas condições efetivamente verificadas no equipamento.

Ainda assim, buscando oferecer uma solução ao cliente e minimizar os transtornos, após a autorização para prosseguimento do serviço, o fabricante iniciou o reparo do inversor mediante orçamento aprovado, encontrando-se o equipamento atualmente em manutenção, com previsão de conclusão até o dia 10/07/2026.

A Vertys sempre pautou sua atuação pela transparência, pelo respeito aos consumidores e pelo rigor no cumprimento das normas técnicas e da legislação aplicável, permanecendo à disposição para acompanhar todo o processo junto ao fabricante e prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos comercializados, com a observância dos procedimentos técnicos exigidos pelos fabricantes e com a busca da melhor solução possível para cada atendimento.

Conforme todos viram, depois de muita reclamação vieram com mais uma enrolação então imagina a insatisfação depôs de mais de 30 dias do cliente, e nós como integrador a dor de cabeça com essa empresa, pra vocês terem noção a resposta da empresa veio rapidinho depois da reclamação aqui, uma verdadeira má educação com todos nós, por favor nao comprem mais esse equipamento é que agora não consigo mais colocar nenhum anexo para verem como somos tratados