Reclamação sobre instalação de placas solares mal executada pela Salomão Solar, solicitando intercedência da Vertys Solar.

Bom Dia, Sr. Luiz Medeiros.

Recebemos sua manifestação e já estamos verificando o caso internamente.
Assim que tivermos um posicionamento concreto, retornaremos com as orientações.

Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.

Recebemos com surpresa a resposta da empresa Salomão Solar, que fez a instalação do sistema Vertys, alegando que o problema na instalação teria sido causado por nós, sob a justificativa de que teríamos mexido no sistema instalado.

Essa afirmação é extremamente irresponsável e demonstra total falta de profissionalismo, pois jamais eu colocaríamos em risco a segurança da nossa residência, da nossa família e do próprio sistema elétrico realizando qualquer intervenção técnica em uma instalação de energia solar.

O problema reclamado desde o início sempre foi relacionado à má execução da instalação realizada pela própria empresa responsável pelo serviço. Inclusive, buscamos solução amigável diversas vezes, só londo de quase 8 meses, antes de registrar a reclamação.

Fica aqui registrado o nosso total desacordo com essa alegação, que além de infundada, tenta transferir ao consumidor uma responsabilidade que claramente decorre da prestação inadequada do serviço executado.

Bom dia, Sr. Luiz!

Conforme contato realizado em 26/05/2026, a Vertys se disponibilizou a intermediar o contato com um prestador que possa realizar os devidos ajustes em sua instalação.

Seguimos empenhados em acompanhar o desenvolvimento do seu caso. Conforme combinado, o prestador realizará uma cotação no dia 03/06/2026, para que possamos avaliar a melhor forma de resolução.

Permanecemos à disposição.

Em complemento à reclamação já formalizada, registro minha insatisfação com a condução do atendimento referente à vistoria necessária para avaliação dos danos decorrentes da instalação.
Após o recebimento da minha reclamação, foi informado que um responsável compareceria à minha residência no dia 03/06/2026 para realizar a vistoria e elaborar o respectivo orçamento. Na data agendada, o profissional não compareceu, embora tenha entrado em contato para justificar sua ausência em razão de problemas pessoais.
Demonstrando boa-fé e disponibilidade para solucionar a questão, concordei com o reagendamento da visita para o dia 05/06/2026 ou, alternativamente, para o dia 08/06/2026, após as 15h. Contudo, até o presente momento, não houve novo contato, confirmação de agendamento ou comparecimento do responsável indicado.
Reconheço que a Vertys intermediou a demanda e providenciou a indicação de um profissional para a vistoria. Entretanto, o fato é que a avaliação ainda não foi realizada, permanecendo sem solução uma situação que já foi previamente comunicada e cuja resolução depende justamente dessa etapa.
Dessa forma, solicito um posicionamento formal sobre o andamento da reclamação, bem como a definição de uma data efetiva para a realização da vistoria, evitando novos adiamentos e assegurando a adequada condução do caso.
Aguardo retorno