Renac: Datalogger com falha de software conhecida e falta de suporte pós-garantia
Em réplica
Campo Grande - MS
14/05/2026 às 17:47
ID: 248678905
Deixo aqui meu alerta para quem pensa em comprar inversores da marca Renac. A Renac não oferece suporte e updates aos seus produtos mesmo quando os mesmos podem parar de funcionar devido a uma falha de software conhecida! Essa reclamação serve de alerta a todos os que possuem tal datalogger, ele fatalmente morrerá se colocado em uma rede Wifi 6 unificada.
Meu datalogger Wi-Fi (Série PN, *****), sofreu um bug crítico conhecido de firmware onde o SSID de rede se corrompeu e virou apenas um ponto ("."). O dispositivo travou de forma irreversível, e não distribui IP, o software de configuração não consegue configurá-lo, e não é possível configuração manual, via rede interna do dispositivo, pois a senha se alterou durante a corrupção. Ao acionar o suporte, recebi a resposta padrão de que "a garantia de ***** acabou", ignorando completamente o conceito de Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC) para um produto durável que deveria funcionar por anos.
O pior vem agora: meu inversor está rodando a versão de firmware *****, enquanto a atualizada é a ***** (uma defasagem perigosa de segurança e eficiência). Como o inversor NÃO possui entrada USB para atualização por pendrive, eu dependo do dongle para atualizar o sistema. Ao negarem a troca da peça defeituosa, eles estão bloqueando o meu direito de manter meu inversor atualizado.
Sou profissional de tecnologia e já estruturei o laudo técnico do travamento do chip e sei que a falha é do projeto pelo uso de bibliotecas defasadas e falta de atualização do produto. Não vou arcar com um custo gerado por software defeituoso que a fabricante tinha o dever de corrigir. Exijo a troca do módulo pelo modelo G2 e os meios para atualizar meu inversor para a versão *****.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:42
Bom Dia, Sr. Glauder Ghinozzi!
Lamentamos o transtorno relatado e esclarecemos que em nenhum momento houve recusa de suporte técnico. O início do nosso contato se deu em 08/05/2026 e 11/05/2026. O caso envolve um datalogger adquirido há mais de dois anos, atualmente fora da garantia contratual, cuja falha foi relatada após conexão a uma rede Wi-Fi 6/unificada.
A caracterização de vício oculto exige comprovação técnica de que o defeito seja originário do produto, e não decorrente de fatores externos, configuração de rede, incompatibilidade de ambiente, alteração posterior de uso ou limitação de comunicação. Até o momento, não recebemos documentação técnica conclusiva que demonstre defeito originário de fabricação no acessório.
Quanto à atualização do inversor, informamos que ela depende de comunicação ativa por meio de datalogger funcional e compatível. Assim, a impossibilidade atual decorre da ausência de comunicação operacional do logger instalado, não de negativa de atendimento. Com um datalogger funcional, a equipe técnica poderá orientar e avaliar o procedimento de atualização conforme disponibilidade técnica do fabricante.
Diante disso, a substituição gratuita do acessório não será autorizada neste momento.
Permanecemos disponíveis para orientar a aquisição de novo datalogger compatível, sua configuração e, posteriormente, o processo de atualização do inversor.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 15:34
Bem a empresa sabe o produto que vende! por isso dão um ano de garantia em seu produto e 7,5 anos no inversor não é mesmo! Como disse não comprem produtos Renac eles são programados para morrer!