VeryColl

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Florianópolis - SC

01/07/2024 às 19:04

ID: 191978915

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Não comprem na loja Very Coll!!!

Faz um mês da data da compra.

A loja não entrega o produto e não devolve MEU dinheiro.

No dia 02/06/******* fiz a compra de quatro peças de roupa na loja Very Coll, porém foi enviado outro produto, um casaco em nome de outra cliente. Assim que recebi a *******, entrei em contato com a loja, que me passou o código dos Correios para que eu efetuasse a devolução.
Sobre a minha encomenda (correta), responderam que estava em transporte e que iria ser paralisada no trajeto e encaminhada a mim.
Fiz a logística reversa e ao constatar que o casaco já havia chegado na loja, entrei em contato novamente, sendo informada que o casaco foi recebido corretamente e assim que a loja tivesse o código de rastreio do meu produto, me encaminharia.
Passado mais uma semana sem contato da loja, enviei mensagem por WhatsApp novamente, perguntando sobre os produtos comprados e me avisaram que estavam, ainda, aguardando chegar da transportadora na loja, para depois me enviarem.
Devido a demora, pedi cancelamento da compra e devolução do dinheiro. A loja respondeu que só poderia fazer o estorno quando a ******* da transportadora na loja.

Questionei a lógica disso, já que não se tratava de logística reversa, não havendo qualquer responsabilidade minha sobre a devolução pela transportadora e que eu queria a devolução de MEU dinheiro.
Sem resposta, enviei mensagem pelo Intagram, sendo atendida por outra pessoa que se comprometeu a resolver o problema. Aguardei, e no dia seguinte insisti em ter MEU dinheiro de volta, no que confirmaram que o estorno ocorreria na segunda-feira, pois era um sábado e o financeiro não trabalhava. Na segunda-feira, a mesma pessoa, sem palavra e sem honestidade, me respondeu que já iria me repassar o comprovante de estorno e ao final do dia disse que "acredita" que conseguiriam pagar no dia seguinte.

Pelo narrado, percebe-se que a loja está apenas me dando desculpas e enrolando, sem nada resolver.
Expliquei que o raciocínio é muito simples, pois as etiquetas dos produtos foram trocadas, então é impossível que o produto esteja comigo, já que foi remetido a outro endereço.

Nunca recebi os produtos comprados, fiz a devolução corretamente do que recebi por engano, e não tenho qualquer responsabilidade pela desorganização da loja e a burocracia para resolver com a transportadora.

Se o produto se perdeu, se a transportadora não irá devolver, ou se está com outra cliente, não sou eu quem irá pagar os custos disso.
A loja Very Coll está retendo MEU dinheiro e agindo de má-fé.

Não comprem nessa loja!!!