Produto com defeito, reembolso parcial e falta de atenção ao cliente na Vest Bellas.

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pela sua experiência negativa e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre oferecer peças e atendimento de qualidade, e certamente vamos levar em consideração seus apontamentos para melhorarmos cada vez mais.

Sobre o reembolso, compreendemos sua solicitação, porém como seu pedido foi realizado em duas formas de pagamento (cartão de crédito e pix) por questões de segurança e procedimento interno, somos obrigados a realizar a devolução no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Essa política é seguida justamente para garantir a integridade das transações e evitar qualquer transtorno tanto para nossos clientes quanto para a empresa.

Reforçamos que o valor já foi estornado conforme o método de pagamento original e ficará disponível em sua fatura/cartão de acordo com os prazos do banco emissor.

Lamentamos que a experiencia não tenha sido boa e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para que possamos melhorar nossos produtos e serviços. Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Vest Bellas

Concordo que a devolução tem que ser conforme o pagamento mas fiz um pix de maior valor e no cartão de crédito de menor valor, fica cômodo para empresa ficar com o dinheiro e devolver na fatura. Também tenho empresa e sei como funciona o cartão de crédito você recebe na hora enquanto eu vou ter que pagar a fatura enquanto meu dinheiro fica preso com vocês. Eu fiz a compra infelizmente acreditando na qualidade por que precisava e o dinheiro me ajudaria a fazer uma outra compra de roupa com qualidade no pix também mas as políticas de vocês acharam melhor devolver no cartão de crédito e ficar com o meu dinheiro. Desculpas mais esfarrapada.
Espero que como eu outras pessoas também venham relatar a péssima qualidade de atendimento e vestuários que vocês tem.

Entendemos sua insatisfação, porém reforçamos que seguimos a política de reembolso no mesmo método de pagamento utilizado, sem a intenção de causar qualquer transtorno. Você poderá confirmar o prazo de liberação junto ao banco emissor do cartão. Lamentamos novamente pela sua experiência e agradecemos pelo feedback, que será considerado em nossos processos internos

Qual foi a política de reembolso com o mesmo pagamento se no pix paguei ******* e vocês me devolveram 60 e o restante no cartão ******* reais. Ou eu estou louca ou vocês estão achando que nao sei fazer conta. A única coisa que pedi foi que me devolvesse os ******* do pix e 40 no cartão, tem uma diferença grande na política de vocês que favorece o bolso do dono. Concordam que com o dinheiro eu posso movimentar na hora e no cartão vou ter que esperar voltar como saldo positivo. Quanto desculpa esfarrapada.
Melhor não responder do que continuar com desculpas sem sentido. Do jeito que eu paguei gostaria da devolução já que não tive desconto no pix, era só ter feito a devolução correta dentro de uma política que fosse favorável a ambas as partes e não só a empresa. Por que que eu saiba o cartão paga a vista para a empresa.

Fazendo uma correção na verdade paguei exatamente ******* no pix e ******* no cartão sendo que teriam que me devolver *******... e brincadeira falar em política da empresa só faltava 10 reais para devolver e ficar tudo certo. Simples fácil e sem problemas maiores.