O que aconteceu
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! UM VERDADEIRO DESCASO COM O CLIENTE.
O Vestcasa do Shopping Via Destro, em Campinas, foi, sem dúvidas, uma das piores experiências de compra que já tive. É impressionante como um estabelecimento consegue reunir tantos problemas em um único lugar.
Começando pelo atendimento: a equipe de STAFF, que deveria estar ali justamente para organizar as filas, orientar os clientes sobre as formas de pagamento e auxiliar no fluxo dos caixas, é completamente desorganizada. Além da falta de preparo e proatividade, fui surpreendida por uma postura extremamente grosseira, arrogante e despreparada. Uma equipe que deveria facilitar a experiência do consumidor acaba tornando tudo ainda mais desagradável.
Os caixas também não ficam atrás. Falta proatividade, organização e, principalmente, disposição para oferecer um atendimento minimamente adequado. A combinação entre uma equipe de apoio desorganizada e caixas sem iniciativa resulta em um atendimento simplesmente TENEBROSO.
E a situação da loja não é menos revoltante: ambiente sujo, produtos completamente desorganizados, mercadorias espalhadas, poeira por todos os lados e INÚMEROS produtos sem identificação de preço. É preciso ficar procurando informações que deveriam estar disponíveis de maneira clara e acessível ao consumidor.
Sinceramente, é inadmissível que uma loja funcione nessas condições. Organização, limpeza, educação e atendimento não são diferenciais, são obrigações básicas de qualquer estabelecimento comercial.
Saí completamente horrorizada com a experiência. Não se trata de um problema pontual ou de uma pequena falha no atendimento, mas de um conjunto de problemas que demonstra total falta de cuidado e respeito com o consumidor.
Precisa melhorar MUITO. Do atendimento à estrutura da loja, absolutamente tudo deixou a desejar. Não recomendo e não tenho a menor intenção de voltar.