O que aconteceu
Estou ha mais de 24 horas sem acesso a minha conta da VEST. Ja atualizei o aplicativo mas ele nao funciona. Faço login e aparece mensagem de erro dizendo que houve algum problema e que é provavelmente do lado deles.
Faço login por PC e minha conta aparece zerada. Sem investimentos e sem dinheiro na conta.
A conta da minha esposa esta ocorrendo a mesma coisa. Ja abri chamado mas nao recebi resposta.
Mais de 24 horas sem acesso a conta de investimento, para DOIS usuarios e sem devolutiva é muito tempo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vest respondeu
27/10/2026 às 11:40
Olá Ravi, tudo bem?
Você tem toda a razão: mais de 24 horas sem resposta é muito tempo, e pedimos desculpas. Recebemos um volume muito alto de contatos desde o dia 26 e ainda estamos respondendo a todos.
O erro no app e a conta zerada na web têm a mesma causa e afetam todos os clientes, inclusive você e sua esposa. Desde o dia 26/10, as transações da Vest estão pausadas por segurança, depois que uma pessoa com acesso não autorizado a um sistema interno fez operações em um pequeno grupo de contas.
Tudo foi interrompido em menos de meia hora e nenhum valor foi retirado.
Durante a pausa, o app não conclui o login e a web não consegue carregar posições nem saldo.
Verificamos sua conta: não houve nenhuma compra, venda ou retirada nos últimos dias. Seus investimentos e seu saldo continuam custodiados na DriveWealth, nos EUA, em uma conta no seu nome e separada dos recursos da Vest. Se sua esposa quiser que verifiquemos a conta dela também, é só ela nos escrever pelo e-mail cadastrado.
A previsão é que a plataforma volte nas próximas 2 a 3 horas, e avisaremos por e-mail. Atualizar o app de novo não é necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vest