O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vest respondeu
27/10/2026 às 10:51
Olá Mario, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e sabemos que ficar sem acesso por tanto tempo tem impacto em quem precisa operar. Lamentamos muito.
A plataforma não caiu por uma falha comum. No dia 26/10, identificamos operações feitas em um grupo reduzido de contas por uma pessoa com acesso não autorizado a um sistema interno da Vest. Para proteger todos os clientes, pausamos as transações imediatamente. Tudo foi contido em menos de meia hora e nenhum valor foi retirado.
Desde então, desligamos o sistema usado nesse acesso, renovamos as chaves dos nossos sistemas e reforçamos o monitoramento. Esses passos eram necessários antes de reabrir com segurança. Estamos finalizando o restabelecimento da plataforma e avisaremos por e-mail assim que o app e o site estiverem funcionando normalmente.
Seus investimentos seguem custodiados na DriveWealth, nos EUA, em uma conta no seu nome e separada dos recursos da Vest.
Agradecemos a paciência e seguimos à disposição.
Equipe Vest
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 11:20
Entendo a grave questão da segurança que levou ao problema, mas quem entenderá meu prejuízo? Com a variação cambial entre ontem e hoje, e nos próximos dias, perderei a oportunidade de operar. Como não há outro jeito, assumirei a perda da oportunidade de ganho.Vest respondeu
27/10/2026 às 11:25
Olá Mario, obrigado pela resposta e pela compreensão sobre a questão de segurança.
Entendemos sua frustração. Ficar sem poder operar em um momento importante tem impacto real, e lamentamos muito que isso tenha afetado seus planos.
Nossa previsão é que o app e o site voltem a funcionar nas próximas 2 a 3 horas. Avisaremos por e-mail assim que estiverem disponíveis, para que você possa retomar suas operações o quanto antes.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Equipe Vest