Resolvido

Não consigo acessar minha conta de investimento Vest

Vest

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho registrar uma reclamação formal sobre a impossibilidade de acessar minha conta de investimento.

Ao fazer login, insiro minha senha corretamente e avanço para a segunda etapa. No entanto, o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo Authy, vinculado à minha conta Vest, não é reconhecido pelo app, que retorna erro mesmo com o código válido.

Já realizei as seguintes verificações, sem sucesso:

- Sincronização automática de data, hora e fuso horário do celular;

- Uso do código atual, digitado dentro do intervalo de validade;

- Confirmação de que o código utilizado é o da entrada correta (Vest) no Authy;

- Tentativa de acesso também pela Vest Web.

O problema, portanto, não está no autenticador, que gera os códigos normalmente, e sim no reconhecimento por parte da plataforma. Estou sem acesso aos meus investimentos, o que é inaceitável para um serviço que custodia meu patrimônio.

Solicito, com urgência:

1. A análise e correção da falha na validação do 2FA;

2. A redefinição da autenticação de dois fatores da minha conta, mediante a verificação de identidade necessária;

3. Um retorno com prazo para a solução.

Dados para identificação:

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vest respondeu

    29/10/2026 às 10:28

    Olá, Jonerson.

    Sentimos muito pelo transtorno de ficar sem acesso à sua conta. Entendemos a urgência e já estamos cuidando do seu caso.

    Seus investimentos continuam seguros e sem nenhuma alteração. O que está bloqueado é apenas o acesso, por causa da proteção da autenticação de dois fatores.

    Um motivo comum para o código não ser aceito é ter mais de uma entrada da Vest no Authy. Só a configuração mais recente gera códigos válidos, e configurações antigas podem aparecer como "sproutfi.com", o nome anterior da Vest.

    Sugerimos usar a entrada mais recente. Se você guardou os códigos de recuperação de 8 caracteres que aparecem quando o 2FA é ativado, também pode entrar com um deles em "Usar código de recuperação".

    Se isso não resolver, removemos a autenticação de dois fatores da sua conta depois de confirmar sua identidade, para proteger seu patrimônio.

    Vamos enviar ao seu e-mail cadastrado um link seguro de verificação, que pede uma foto do documento e um vídeo curto do rosto. Quando a verificação for aprovada, removemos o autenticador e te avisamos.

    Aí você entra com sua senha e ativa o 2FA de novo. Se a proteção de movimentações estiver ativa, os saques ficam pausados por 24 horas depois dessa mudança.

    Por segurança, nunca compartilhe sua senha nem seus códigos, nem aqui nem em outro canal.

    Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected].

    Equipe Vest

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Empresa me decepcionou