O que aconteceu
Fui acessar minha conta Vest através do meu aplicativo, no celular (apple) que sempre acessei, e não consigo pois ele não reconhece o código de autenticação que pego em outro aplicativo (também é o mesmo autenticador que sempre utilizei). Também tentei acessar a conta em um celular Android e deu o mesmo erro.
Só consegui acessar a minha conta através do Vest Web, o que deu certo usando o mesmo autenticador. Entretanto meu saldo aparece zerado e não consigo verificar se houve alguma movimentação nem acessar o menu de ajuda da própria plataforma.
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4Interações da reclamação
Vest respondeu
27/10/2026 às 11:56
Olá, Marcelo, tudo bem?
Obrigado pelo relato detalhado. Ele nos ajuda a explicar o que está acontecendo.
Seu autenticador está funcionando corretamente, e a prova é que o login pela web deu certo com ele. O erro no código pelo app, tanto no iPhone quanto no Android, acontece porque desde o dia 26/10 a plataforma está em pausa de segurança e o app não consegue concluir o acesso.
Pelo mesmo motivo, a web abre mas não carrega o saldo nem o menu de ajuda.
A pausa foi feita porque uma pessoa com acesso não autorizado a um sistema interno da Vest realizou operações em um grupo reduzido de contas. Suspendemos tudo em menos de meia hora e nenhum valor foi retirado.
Verificamos sua conta: não houve nenhuma movimentação desde antes da pausa. Seu saldo e seus investimentos continuam custodiados na DriveWealth, nos EUA, em uma conta no seu nome e separada dos recursos da Vest.
A previsão é que a plataforma volte nas próximas 2 a 3 horas, e avisaremos por e-mail. Depois disso, é só entrar pelo app com o mesmo autenticador de sempre. Enquanto o menu de ajuda não volta, você pode falar com a gente por aqui ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Vest
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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