O que aconteceu
Já não é recente os problemas por conta da assistência técnica prestada pela VESTA....
Temos instalado todo um sistema de monitoramento e a mesma não consegue resolver o problema com 1 sensor de presença, que está instado na entrada da residência. Após várias idas e vindas (acredito que já faz aproximadamente um ano), a cada visita é diagnosticado um problema; certa vez retiraram o sensor com a justificativa de manutenção, e só retornaram com o mesmo após um mês (isso só após reclamação), porém nunca resolvem.... Dizem que não tem um sensor de presença para substituir!? A mensalidade é paga e não conseguem resolver o problema de um sensor?? Novamente retiraram o sensor e a área, que é a principal de acesso da casa ficou desprotegida. Em contato com Sr. Denis, responsável pela assistência técnica, no qual cobrei providências, o mesmo diz que nada pode fazer, e que ficarei sem sensor até que o fabricante do sensor faça avaliação sobre o defeito do equipamento. Essa resposta é absurda e inadmissível, pois já era de conhecimento o problema no equipamento e a retirada do mesmo deveria ser feito de forma a substitui-ló para que a residência seja monitorada de forma eficiente.
Aguardo as providências imediatas para solução do problema.
Caso contrário levarei o fato ao PROCON e juizado de pequenas causas.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Vesta Monitoramento respondeu
05/12/2017 às 10:36
Prezada Senhora Cristiane,
Em atendimento à reclamação aberta sobre possível defeito em sensor OPTEX LX402 que apresentara disparos sem causa, nos manifestamos prestando nossos esclarecimentos sobre o ocorrido e informando as providencias adotadas.
Primeiramente cumpre aclarar que o contrato é mantido em nome da senhora Elenice e que a mesma de tudo ficou ciente.
Esclarecemos também que o objeto do contrato em questão refere-se a “ monitoramento de alarme” o que não engloba manutenção em equipamentos de propriedade do cliente, como é o caso. Ainda assim, buscando sempre a satisfação do nosso cliente abrimos análise técnica para manutenção do equipamento supostamente defeituoso e, após testes, verificamos que o mesmo não apresentava defeito algum.
Em nova visita ao local de instalação do sensor, nosso técnico constatou uma infestação de formigas, por se tratar de um sensor altamente sensível tais insetos exercem interferência no equipamento fazendo com que o mesmo dispare sem causa aparente.
Sendo este o agente do problema o sensor foi reposto e a cliente cientificada para que tome providencias.
Estamos sempre à disposição,