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Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

22/05/2026 às 10:27

ID: 249379641

Realizei uma compra no site da empresa acreditando se tratar de um produto com fluxo normal de envio. Em nenhum momento da jornada de compra a condição de produto por encomenda/pré-venda, com envio previsto apenas após 30/06, ficou clara de forma ostensiva, objetiva e facilmente visível.

Após concluir a compra e estranhar a ausência de movimentação do pedido, entrei em contato com o SAC e fui informado de que o produto seria fabricado e enviado apenas após 30/06, pois se tratava de uma pré-venda.

O ponto mais preocupante do atendimento foi a justificativa apresentada: o SAC reforçou diversas vezes que essa condição teria sido explicada nas redes sociais do influenciador responsável pelo modelo, chegando a afirmar que o criador havia deixado isso bem esclarecido nas redes sociais. Porém, eu sequer acompanho ou conheço esse influenciador, e a minha compra foi realizada no site da empresa, não em redes sociais.

Entendo que a obrigação de informar adequadamente o consumidor é do fornecedor no ambiente da compra, de maneira clara, ostensiva e facilmente acessível, e não depender de conteúdo publicado em Instagram, vídeos ou comunicações externas para que uma condição essencial da venda seja compreendida.

Além disso, o aviso existente na página do produto se apresenta de forma pouco evidente/oculta, sem destaque proporcional à relevância da informação, o que, na prática, impede que o consumidor médio compreenda facilmente que está adquirindo um item por encomenda e com prazo excepcional de envio. Possuo prints do site e da página do produto demonstrando isso.

Ao perceber que não conseguiria receber o item (pois estarei fora do Brasil no período estimado de entrega), solicitei amigavelmente o cancelamento e o estorno do valor pago, especialmente porque o produto sequer havia sido enviado e não existia prejuízo logístico relevante naquele momento.

A empresa negou o cancelamento alegando regras internas, condicionando eventual análise apenas após determinada data e mencionando até lista de espera, mesmo diante da ausência de informação clara no ato da compra.

Meu problema não é com o produto ou com a marca, mas com a falta de transparência na venda e a postura adotada para resolver um problema que poderia ter sido solucionado de forma simples e amigável.

Solicito formalmente o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.