Atraso no estorno do valor pago após devolução do produto
Respondida
Bom Despacho - MG
13/08/2026 às 09:55
ID: 256355777
Realizei a compra referente ao pedido n *****, realizado em 16/07/2026, com pagamento efetuado por crédito.
Dados do pedido:
* Pedido: *****
O produto foi devidamente devolvido. No entanto, até o momento o valor não foi estornado, apesar de o produto já ter sido recebido pela empresa.
Solicito a regularização da situação e a realização do estorno do valor pago, com a devida confirmação do procedimento e do prazo para que o crédito seja efetivado no cartão.
Aguardo uma solução, pois já cumpri minha parte realizando a devolução do produto.
Desde já obrigada
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:22
Olá Rita! Tudo bem?
Gostaríamos de informar que a situação referente ao pedido n ***** já foi solucionada junto ao nosso SAC.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Tivemos um problema junto à operadora do cartão, o que acabou ocasionando o atraso na realização do estorno.
Essa, definitivamente, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos todo o transtorno causado.
O comprovante do estorno será encaminhado para o seu e-mail. A partir dele, você poderá acompanhar a efetivação do crédito junto à administradora do seu cartão.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Vestem.