Cobrança de produto inexistente e demora no reembolso via Pix
Resolvido
Diadema - SP
05/08/2026 às 12:57
ID: 255684413
Foz uma compra na loja física no Bairro da Mooca e além da minha compra, paguei por um produto que inexistente!
Isso mesmo! Paguei por um produto na nota fiscal que nem sem que produto é esse.
Liguei imediatamente na loja, as vendedoras olharam na câmera e viram que o produto realmente não foi colocado na minha sacola. É que iam solicitar a devolução do valor. Pois bem, estou desde sábado aguardando o retorno do pix na minha conta.
Desde sábado entrando em contato com a loja e ouvindo a mesma justificativa Estamos esperando uma resposta do financeiro.
Estão de brincadeira???? A vendedora devia ser responsabilizada por fazer tal procedimento. Eu ainda indaguei pra ela conferir a compra pq o valor estava mais alto do que eu havia comprado, e ela me disse que estava tudo ok.
Pelo visto isso deve ser corriqueiro na loja.
Eu só quero o meu dinheiro!
Eu ter que pedir por algo que é meu é um absurdo e já está gerando desconforto. Pra ambos os lados!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 19:42
Olá Carolina!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Essa, com certeza, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos informar sobre a situação. O estorno do valor já foi realizado e esperamos que tudo tenha sido resolvido da melhor forma possível.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se pudermos ajudar em mais alguma coisa, nosso time continua à disposição.
Será um prazer atender você.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima visita.
Equipe Vestem!!
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:30
Eles só solucionaram o problema porque fiz a reclamação no Reclameaqui. Até então não se interessaram em resolver amigavelmente pelo WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0