Não recebi o produto

Question

Fiz uma compra no site dia 26 de maio, e o prazo para entrega era 2 dias segundo site, eu recebi um email confirmando a compra, porém nunca mais recebi nenhum email, no site aparece em meus pedidos que foi feita a compra.
E hoje é dia 31 e eu não tenho ideia se vou receber o produto ou quando vou e já penso em desistir da compra, porque o prazo pra entrega de 2 dias não foi cumprido, eu nem sei onde reclamar.

Accepted Answer

Olá, Cinthia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Infelizmente, no dia da realização do seu pedido tivemos uma instabilidade momentânea em nosso sistema, o que impactou o processamento e a comunicação de alguns pedidos. Reconhecemos que essa situação ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.

Entendemos sua frustração diante do prazo de entrega não cumprido e da falta de atualizações sobre o status do pedido. Após algumas tentativas de contato, conseguimos falar com você e prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme informado, seu estorno já está em processo de finalização e o comprovante será encaminhado para o seu e-mail assim que a operação for concluída.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Equipe Vestem.

Não recebi o produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor