Recusa de devolução e conversão indevida de valor em voucher, além de dificuldade de atendimento

Question

Preciso de ajuda para obter atendimento. Comprei um produto que apresentou manchas após o uso e solicitei a devolução, porém a empresa não aceitou e recebi um voucher para fazer nova compra. Não tinha disponível o item que eu comprei, então comprei outro item e paguei parte do valor com pix. O novo item não deu certo e pedi a devolução com reativação do voucher e devolução do valor que eu paguei através de pix, porém recebi um e-mail que o valor pago a mais foi convertido em voucher, em desacordo com o código de defesa do consumidor. Não consigo atendimento através do *****. Solicito a devolução do valor pago.

Accepted Answer

Oi, Bruna!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e transtorno durante seu atendimento. Tivemos uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou impactando nosso tempo de resposta, mas entendemos completamente sua insatisfação e agradecemos pela sua paciência.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o cancelamento do cupom já foi realizado e o estorno do valor pago está em andamento. Em breve, você receberá a confirmação e todas as informações diretamente no seu e-mail.

Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.

Equipe Vestem.

Recusa de devolução e conversão indevida de valor em voucher, além de dificuldade de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor