O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA, NEGATIVAÇÃO E CANCELAMENTO DE CARTÃO
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação ao cartão Veste Mais/Senff, de São José do Rio Preto.
Estão sendo realizadas cobranças de anuidade e seguro que não foram por mim expressamente autorizados, tampouco fui devidamente informada ou consultei previamente sobre a contratação desses serviços.
Além disso, fui surpreendida com a inclusão do meu nome nos cadastros de inadimplentes (Serasa) em razão dessas cobranças, que considero indevidas. Diante disso, solicito a imediata retirada de qualquer apontamento negativo vinculado a essas cobranças, bem como a suspensão e o cancelamento dos valores questionados.
Solicito também:
O cancelamento imediato da anuidade e do seguro não autorizados;
A exclusão de eventuais débitos decorrentes dessas cobranças;
A retirada imediata do meu nome dos cadastros de proteção ao crédito, caso a negativação esteja relacionada aos valores ora contestados;
O fornecimento de comprovante de eventual autorização/contratação desses serviços, caso a empresa alegue que foram regularmente contratados;
O cancelamento definitivo do meu cartão Veste Mais/Senff, sem cobrança de qualquer tarifa ou encargo posterior ao pedido de cancelamento;
O envio de protocolo e confirmação por escrito de todas as providências adotadas.
Ressalto que não reconheço nem autorizo a contratação dos serviços que estão sendo cobrados e não concordo com a utilização desses valores como fundamento para restrição do meu crédito.
Solicito a resolução da situação de forma imediata e amigável. Caso não haja solução, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para questionar a legalidade das cobranças e da negativação.
Registro ainda minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida pela Senff, especialmente pela cobrança de serviços que afirmo não ter autorizado e pela consequente restrição do meu nome.
Aguardo retorno formal, com a solução integral da reclamação e o cancelamento definitivo do cartão.