Atraso na entrega do vestido e insatisfação com o atendimento da loja
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 12:32
ID: 235778877
Comprei um vestido no dia 27/11, com a promessa de entrega para 11/12 , mas a loja só enviou 16/12 , porque eu cobrei um posicionamento por não ter recebido um código de postagem .
Eu ia usar hoje no natal , enviaram dia 16/12 hoje é dia 24/12 e nada , mesmo com toda a frustração deles venderem vestidos que aparentemente nem tinha para vender, pela demora de enviarem , enviaram em uma modalidade de entrega que até agora não recebi , e tratam como se a culpa fosse dos correios .
O erro foi da loja desde o início !
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:39
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração causada especialmente em um momento tão especial como o Natal. A sua insatisfação é totalmente compreensível, e estamos aqui para esclarecer o que aconteceu e reforçar nosso pedido de desculpas.
De fato, em dezembro tivemos um volume muito acima do esperado de pedidos, e isso acabou impactando o prazo de postagem. Seu pedido foi enviado com alguns dias de atraso, e pedimos desculpas sinceras por isso.
Mesmo assim, sua encomenda foi enviada via SEDEX, que é a modalidade de entrega mais rápida disponível. Porém, nesse mesmo período, os Correios enfrentaram paralisações e atrasos operacionais, o que infelizmente fugiu do nosso controle e comprometeu ainda mais o prazo.
Durante o atendimento, nossa equipe se manteve em contato e chegamos a oferecer o reenvio do pedido por outra remessa, mas havia o risco real de que a nova entrega também não chegasse a tempo. Por isso, oferecemos a você a opção de aguardar ou cancelar a compra, e você optou pelo cancelamento.
O estorno foi realizado e a situação foi finalizada com o reembolso completo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência negativa e nos colocamos totalmente à disposição para o que você precisar no futuro. Seguimos sempre buscando melhorias nos nossos processos, para que situações como essa não se repitam.
Com carinho,
Equipe Insânia