Não consigo exercer meu direito de devolução dentro do prazo legal
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 20:11
ID: 252375523
Realizei uma compra na Insânia no dia 12/06, contendo dois vestidos no mesmo pedido. Ambos foram entregues no dia 18/06, na mesma caixa.
Hoje, 25/06, que é exatamente o 7 dia após o recebimento, entrei no sistema para solicitar a devolução dos produtos, conforme meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ocorre que o sistema permitiu a devolução de apenas um dos vestidos. Ao tentar solicitar a devolução do outro, aparece a mensagem de que o prazo para troca/devolução está expirado, o que não faz sentido, já que os dois produtos foram entregues na mesma data e fazem parte de compras realizadas no mesmo dia.
Tentei contato com a loja pelos canais de atendimento, mas não obtive retorno. Não é justo que um erro do sistema impeça o exercício de um direito garantido por lei.
Solicito que a empresa libere imediatamente a devolução do segundo vestido, nas mesmas condições do primeiro, respeitando o prazo legal, já que a solicitação está sendo feita dentro do período de 7 dias contados do recebimento.
Tenho prints comprovando a data da entrega e a mensagem de erro apresentada pelo sistema.