solicitação de devolução
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/11/2024 às 08:53
ID: 202496125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um vestido na loja vestidoteca e após receber experimentei e solicitei a devolução dia 18/11/*******.
Motivo da devolução: O vestido não ficou do tamanho adequado.
a Loja me retornou no dia 19/11/******* com o link para solicitar a devolução, esse link não funciona. Então solicitei ajuda por e-mail, Whatsapp e Instagram e não tive retorno algum desde então.
Quando efetuei a compra as mensagens eram retornadas sempre e com agilidade e agora não retornam mais.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 09:05
Bom dia, Ana, tudo bem?
Verificamos que sua mensagem de solicitação foi encaminhada no dia 20/11/*******, nesta data, tivemos o feriado da Consciência Negra, portanto, não tivemos atendimento online.
Retornamos aos atendimentos hoje e seguimos com a sua solicitação para devolução.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 09:10
Não. Minha mensagem foi encaminhada as 13h56min do dia 19/11/*******, conforme imagem em anexo. Mas agradeço o retorno pelo whats depois da publicação no reclameAQUI.
Consideração final do consumidor
15/12/2024 às 10:54
Após o registro da reclamação na plataforma, meu problema foi resolvido de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5