Cobrança indevida após renovação automática não autorizada e falha no cancelamento
Resolvido
Maceió - AL
03/08/2026 às 21:01
ID: 255540965
Fui assinante da profissional em 2024 quando foi 2026 eles utilizaram meu cartão de crédito fizeram uma assinatura sem a minha anuência e estão me cobrando no cartão de crédito já entrei em contato com a empresa a empresa ficou de cancelar E não foi cancelado veio a cobrança no meu cartão de crédito no valor de 12 parcelas de R$97 Já tinha entrado em contato com a empresa ela não cancelou não cancelou junto ao cartão de crédito e veio a cobrança
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:19
Olá! Pauliane
Entendemos a sua preocupação e queremos tranquilizá-la. A solicitação de estorno da cobrança já foi realizada, e o comprovante desse procedimento foi encaminhado para você.
É importante destacar que, após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito seja processado e apareça na fatura é definido exclusivamente pela administradora do cartão. Por esse motivo, é possível que o valor ainda conste na fatura atual e seja lançado apenas nas próximas faturas, conforme os prazos da operadora.
Caso o crédito ainda não tenha sido identificado após esse período, orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o andamento do processamento do estorno.
Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimento
Atenciosamente
Erika Lopes
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:52
Empresa realizou o estorno dos valores ! Resolveu rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10