Cobrança indevida após cancelamento de teste grátis e dificuldades de resolução nos canais de atendimento da empresa.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 07:44
ID: 255649427
Olá, equipe do Vetsmart
Ativei o período de teste gratuito de 07 dias da plataforma e realizei o cancelamento antes do prazo. No entanto, para a minha surpresa, a assinatura foi cobrada indevidamente no meu cartão.
Vale ressaltar que, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o prazo de 07 dias para desistir de compras realizadas fora da loja física (o que inclui assinaturas digitais e serviços online), tendo direito ao reembolso integral dos valores pagos.
Já tentei resolver essa situação diretamente pelos canais de atendimento oficiais da empresa, mas até o momento não obtive sucesso nem o estorno do valor cobrado indevidamente.
Exijo o cancelamento definitivo da cobrança, o reembolso integral do valor pago e a comprovação do estorno o mais rápido possível, para evitar medidas adicionais junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:28
Olá, Tais
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência insatisfatória e por todo o inconveniente causado durante o processo de cancelamento da sua assinatura.
Conforme conversa encaminhada de forma privada em seu email.
Informamos que analisamos a sua solicitação e já tomamos todas as devidas providências em relação ao seu caso.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência e o respeito aos direitos de nossos usuários. Seguimos inteiramente à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Petlove
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 17:34
Resolveu o problema e o app deles é muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10