Cobrança indevida e não entrega do produto
Respondida
João Monlevade - MG
06/08/2026 às 06:24
ID: 255748555
Fiz o pagamento do prontuário pagamento mensal no dia 06/07 Porém serviço foi cancelado no dia 06/08, além de ser debitado o valor total plano anual n o valor 859,90 em cartão de crédito. Gostaria de esclarecimento sobre a cobrança do serviço e não oferta do produto vetsmart pró. Não consegui contato com canais de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:54
Olá, Thais
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Primeiramente, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e por qualquer inconveniente que essa situação tenha causado. Compreendemos a sua frustração e lamentamos muito pela experiência que você teve.
Queremos tranquilizá-lo(a) e deixar claro que levamos o seu relato muito a sério. Já tomamos todas as providências necessárias em relação à manifestação apresentada para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Para tratarmos do seu caso com toda a atenção e cuidado que você merece, enviamos uma mensagem diretamente para o seu e-mail com o acompanhamento desta situação. Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, por precaução).
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão. Seguimos à sua inteira disposição para o que for preciso.