O que aconteceu
Assunto: Contestação de Reajuste Abusivo Plano Prontuário PRO (Incompatibilidade com o IPCA)
Prezada equipe de atendimento da VetSmart,
Venho por meio deste documento formalizar minha profunda insatisfação e contestar o valor cobrado para a renovação da minha assinatura do Plano Prontuário PRO.
O valor cobrado anteriormente era de R$ 45,00. Fui informado(a) previamente por esta empresa de que o reajuste anual da assinatura seria balizado estritamente pela tabela do IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo). No entanto, o valor apresentado para a nova cobrança saltou para R$ 89,90, o que representa um aumento abrupto de quase 100%.
Sabendo que o IPCA acumulado nos últimos períodos oficiais gira em torno de uma porcentagem de um dígito (entre 3% e 5% ao ano), o valor atual configura um aumento completamente desproporcional, abusivo e em total desacordo com o que foi prometido e contratado.
Diante do exposto e respaldado(a) pelos meus direitos como consumidor(a), solicito:
1. A revisão imediata do valor de renovação, aplicando-se estritamente a correção contratual com base na variação real do IPCA sobre o valor original de R$ 45,00.
2. O esclarecimento por escrito do cálculo utilizado para se chegar ao valor de R$ 89,90, haja vista que a justificativa do IPCA não sustenta um aumento de quase o dobro do preço.
Ressalto que tenho conhecimento de que outros profissionais da área enfrentaram a mesma cobrança indevida e que, em casos semelhantes, o suporte identificou o problema como uma inconsistência/erro do sistema. Desse modo, espero que a situação da minha assinatura seja retificada com brevidade para que eu possa dar continuidade ao uso da plataforma de forma justa.
No aguardo de um retorno célere com a correção do boleto/cobrança.
Atenciosamente