O que aconteceu
Sou assinante no Vetsmart plano Essencial e estou tendo problema com a plataforma. Não consigo emitir receita. Entrei em contato via whatsapp sem solução. Na primeira vez (ao menos fui atendido, fiz tudo o que foi solicitado - sai e entrei do programa, limpei historico do google, desliguei e liguei o computador e o problema persistiu). Falaram que iriam encaminhar pra uma equipe tecnica e que em até 2 DIAS iriam entrar em contato comigo. Tentei entrar novamente em contato por whatsapp e eles não respondem.
Vivemos em um mundo onde pagamento por um serviço que não funciona. Isso além de me prejudicar, prejudica o tratamento dos meus pacientes que necessitam da receita para tomar a medicação, no caso, medicações controladas (fármacos psicoativos).
Descredito e total falta de empatia e compaixão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vet Smart Cães e Gatos respondeu
11/09/2026 às 15:27
Olá, Dr Jair Guilherme
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada em seu email, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Atendimento de suporte lento, comprometendo significativamente o andamento do meu trabalho. A plataforma voltou a funcionar, mas não tenho como avaliar de forma positiva o time de atendimento de suporte.