Cobrança indevida de consulta veterinária mesmo após confirmação de cobertura do plano PetLove para vacinas

Prezado Sr Percy,

Primeiramente informamos que sentimos muito pelo transtorno relatado, pois não é o padrão de atendimento que prezamos aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que o valor cobrado referente à consulta foi estabelecido pelo próprio Plano PetLove, de acordo com os critérios de coparticipação vigentes. No caso de vacinas, especialmente na primeira aplicação, o plano prevê que haja cobrança de consulta, mesmo quando há coparticipação das vacinas, conforme as regras contratuais. Só é possível confirmar se haverá cobrança da consulta após a avaliação do animal e a verificação do esquema vacinal anual pelo médico veterinário.

Lamentamos se houve um desencontro de informações durante o atendimento via whatsapp. Nosso objetivo é sempre oferecer clareza e transparência aos nossos clientes. É importante ressaltar que a equipe da recepção não possui acesso ou conhecimento técnico para informar se determinada vacinação é a primeira do ano, pois essa informação depende da análise do histórico do animal e da avaliação do médico veterinário. Por isso, orientamos que toda confirmação de valores só pode ser feita no momento do atendimento, para garantir que todas as regras contratuais sejam cumpridas corretamente.

Reforçamos mais uma vez que o valor cobrado está em conformidade com o regulamento do plano de saúde, portanto, não é possível realizar estorno do valor da consulta.

Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente.

Equipe Tigre Dágua.