Desrespeito e pessimo atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 14:02
ID: 238619071
No dia 23/01/2026, estive na clínica com meus dois gatos para realização de ultrassom, ecocardiograma e consulta de retorno com a Dra. Isis.
Chegamos pontualmente no horário agendado e fomos direcionados rapidamente para o ecocardiograma, que levou cerca de 20 minutos para ambos os gatos. Às 10h30, questionei a recepção sobre o ultrassom e fui informada de que ele só seria realizado às 11h. Informei que, no agendamento, havia sido dito que os exames seriam feitos em sequência, além do fato de que os gatos estavam há muito tempo em jejum.
A resposta das duas recepcionistas presentes foi extremamente inadequada: disseram, em tom alto, ríspido e com deboche, que era assim mesmo e que, se estava marcado para as 11h, seria às 11h, balançando os ombros e demonstrando total desdém. Fui tratada de forma grosseira, desrespeitosa e constrangedora.
Mesmo profundamente insatisfeita, voltei a me sentar. Enquanto comentava com um colega sobre o péssimo planejamento, uma das recepcionistas levantou-se, interrompeu minha conversa e me repreendeu, dando uma verdadeira bronca, na frente de todos os presentes. Por um momento, cheguei a achar que ela estivesse falando com alguém conhecido, pois esse não é, em hipótese alguma, um comportamento aceitável no atendimento ao cliente.
Diante de toda essa situação, aguardamos mais 40 minutos para a realização do ultrassom, exame que levou apenas cerca de 20 minutos para os dois gatos. Após o ultrassom, ainda foi necessário aguardar mais 20 minutos para sermos atendidos pela Dra. Isis. Importante ressaltar que o atendimento só foi adiantado porque o paciente anterior faltou; caso contrário, seríamos obrigados a esperar por mais 40 minutos, com os gatos em gaiolas, estressados e sem se alimentar, o que é completamente inaceitável.
Ressalto que não é verdade que essa seria a única forma de agendamento possível. Durante nossa permanência na clínica, outros dois gatos que chegaram depois realizaram ultrassom e consulta de forma rápida e intercalada, o que evidencia falta de organização, e não limitação técnica.
O uso de termos técnicos para justificar valores elevados não compensa um atendimento ruim. Respostas vagas como depende, explicações irrelevantes sobre a quantidade de pacientes atendidos por mês informações que não dizem respeito ao cliente apenas reforçam a falta de preparo e empatia.
O que vivenciamos foi lamentável e vergonhoso.
Diante de tudo isso, não retornaremos mais à clínica e não a indicaremos a ninguém. Uma experiência extremamente negativa, marcada por desrespeito, despreparo e falta de profissionalismo.