Peça com defeito e mau atendimento do fabricante Vetor Auto após compra no MercadorCAR
Em réplica
São Paulo - SP
12/07/2026 às 12:06
ID: 253701187
Fiz uma compra no MercadorCAR de um tensor de correia do meu veículo Gol. Em 3 semanas o tensor estragou. Fui ao MercadorCAR e eles informaram que foi erro de instalação, mas a instalação dessa peça é bem simples: são dois parafusos que são fixados em um local já pré-definido, então não teve erro de instalação.
No MercadorCAR fui informado que teria que entrar em contato com o fabricante Vetor Auto. Venho há dias tentando fazer ligações. Atenderam uma vez e, quando expliquei a situação, o atendente desligou. Depois disso, nunca mais atenderam meu número. Liguei de um número diferente e também não atenderam.
Mandei e-mail e não obtive retorno. Por isso estou aqui para fazer a reclamação.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:31
Prezado,
Pedimos desculpas pela demora e pela dificuldade em conseguir atendimento. Isso não é o que esperamos oferecer aos nossos clientes e vamos corrigir essa falha internamente.
Para darmos andamento à análise de garantia do tensor de correia, precisamos que você envie a nota fiscal de compra do produto, feita no MercadoCar. Ela é essencial para confirmarmos a data da compra e seguirmos com a avaliação do defeito.
Pode enviar a nota fiscal junto com um telefone de contato para que nossa equipe técnica retorne o mais rápido possível.
Assim que recebermos, vamos analisar o caso e retornar com uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Vetor Automotivos
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 23:01
Tento contato por telefone sem retorno, enviei e-mail sem retorno também.
Por favor disponibilizar um e-mail que vai responder.