Peça já veio com defeito e não quiseram realizar a troca!
Não resolvido
Maceió - AL
24/06/2022 às 17:03
ID: 145686499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/06/22 comprei um tensor da correia do alternador do peugeot ******* na Edmundo Auto Peças(Maceió-AL) . Após a compra levei pra o mecânico colocar a peça, mas na hora da montagem a peça se desmontou. Um defeito de fabricação impediu de ela fazer o próprio trabalho para qual foi projetada: tensionar uma correia! Logo após o feriado, que era no outro dia, fui tentar trocar a peça. Fui informado pelo sr Daniel, responsável pelo setor de garantia, que nem a loja nem a própria fabricante daria a garantia. Disse que foi mau uso. Como isso? A peça não chegou nem a ser instalada e já demonstrou tamanha fragilidade! Ainda bem! Porque se isso acontecesse com o carro em funcionamento meu prejuízo poderia ter sido maior! É querer zombar do consumidor! Uma peça já vem com vícios de fábrica e querem se eximir da responsabilidade e jogá-la para o consumidor! Uma falta de respeito e consideração!
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Resposta da empresa
28/06/2022 às 11:41
Bom dia Sr. Artur
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Os produtos da Vetor são desenvolvidos com o que a de melhor em matéria prima, os produtos são testados e aprovados, estamos a mais de 30 anos no mercado de Auto Pecas. Os nossos produtos tem garantia de 90 dias conforme legislação.
Sobre o ocorrido não temos histórico de problemas registrados em nossa garantia quanto a esse tipo de quebra que aconteceu com o Tensor em questão. Para acontecer uma quebra desse tipo o Tensor deve ter sofrido um forte impacto, na verdade nunca se sabe com certeza o que acontece com o produto após a venda quando apresenta o problema desse tipo, pois parece ser impossível isso acontecer sem o produto sofrer algum impacto no manuseio durante a aplicação. Mas conforme relato o Tensor desmontou durante a aplicação. Sobre a garantia do produto, mesmo não sabendo qual foi o real problema que ocorreu para a quebra do produto estaremos concedendo a garantia, porem deve-se seguir o procedimento de garantia como segue: Levar o produto danificado e a Nota Fiscal onde foi adquirido o produto e solicitar a garantia e o restante dos procedimentos fica com o Distribuidor e Vetor.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
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Vetor Automotivos.
Réplica do consumidor
03/08/2022 às 13:11
Já fiz o procedimento de levar até o vendedor e não fui atendido! Um absurdo! Não quero mais as peça pois já comprei outra!
Réplica da empresa
03/08/2022 às 13:23
Boa tarde Sr. Artur, Na maioria das vezes que acontece isso o problema na solução está nos distribuidores e vendedores, pois a fabrica sempre vai atender o cliente da melhor forma possível, tanto é que solicitamos fazer o procedimento descrito na resposta anterior.
Réplica do consumidor
04/07/2023 às 12:50
Só consegui resolver meu problema depois que procurei auxilio do PROCON! A empresa não tentou nenhum tipo de contato ou solução! Uma decepção total!
Consideração final do consumidor
04/07/2023 às 12:51
Péssimo atendimento! Não houve nenhum tipo de contato!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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