absoluta falta de respeito com o consumidor
Respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 15:36
ID: 254766371
a empresa enviou o produto errado, uma numeração muito menor do que eu encomendei, e a resposta foi que "erros acontecem". Solicitei que fizessem a busca no endereço entregue, argumentando que "O produto enviado não corresponde ao que adquiri. O equívoco foi da empresa, razão pela qual solicito que seja providenciada a coleta do produto em meu endereço, sem qualquer custo ou necessidade de deslocamento de minha parte. Não considero razoável que eu tenha de gastar tempo e recursos para solucionar um erro que não causei. Assim que a coleta for realizada, o produto estará disponível para entrega e aguardo o envio imediato do item correto". Não resolveram meu problema e somente enviaram código para postar. Gastei com uber para ir e veoltar de uma agencia dos correios para trocar, mas fui informada que é necessário que a caixa onde veio o produto esteja embalada em outra caixa que os correios nao vendem. Ou seja, perdi meu tempo, e mais dinheiro, tentando postar.
Um absurdo o tratamento da loja, porque a falha não foi minha, eu não me arrependi da compra, eu recebi O PRODUTO ERRADO, portanto não devo arcar com o ônus da devolução.
O pós venda é horrível.
E eu duvido que o produto enviado seja original, vou contatar a ADIDAS para me certificar.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:39
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com seu pedido.
Reconhecemos que houve uma divergência na numeração do produto enviado e entendemos que, por se tratar de uma falha ocorrida durante nosso processo de separação, a solução não deveria gerar novos transtornos ou custos para você.
Inicialmente, foi disponibilizado um código de logística reversa sem custo de postagem. Entretanto, após tomarmos conhecimento da dificuldade encontrada para realizar a devolução e de todo o desgaste relatado, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para buscar uma solução que não exigisse um novo deslocamento.
Dessa forma, realizamos o estorno integral do valor pago pelo produto, sem a necessidade de a cliente retornar aos Correios, encerrando a questão financeira e evitando qualquer novo custo ou inconveniente relacionado à devolução.
Lamentamos também que a comunicação durante o primeiro atendimento tenha causado a impressão de que estávamos minimizando o ocorrido. Essa não representa a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
Pedimos novamente desculpas pela experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vetti Calçados