Empresa não presta suporte e não disponibiliza canais de atendimento funcionais

Empresa não presta suporte e não disponibiliza canais de atendimento funcionais

Nossa empresa é usuária do sistema disponibilizado pela empresa reclamada e estamos enfrentando problemas que necessitam de suporte técnico.

Há mais de 15 dias estamos tentando contato com a empresa para obter atendimento e solucionar a situação, porém não estamos recebendo o suporte necessário. O suporte técnico não responde às nossas solicitações e as tentativas de contato por telefone também não estão sendo atendidas. Além disso, o telefone disponibilizado pela empresa consta atualmente como inexistente, o que dificulta ainda mais qualquer tentativa de atendimento.

Estamos pagando pela utilização de um sistema que é essencial para o funcionamento das nossas atividades e, quando precisamos de suporte, não conseguimos sequer obter retorno da empresa.

Consideramos extremamente preocupante a falta de atendimento e de um canal de comunicação efetivo com os clientes. Precisamos de uma solução para o problema e, principalmente, de um canal de suporte que realmente funcione e ofereça retorno ao cliente.

Solicitamos que a empresa entre em contato conosco, apresente uma solução para a situação e esclareça o motivo da ausência de atendimento durante esse período.

Aguardamos um posicionamento e a regularização do suporte com a maior brevidade possível.