Vetus - Sistema Veterinário

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

20/08/2026 às 12:42

ID: 256958193

Sistema Vetus apresenta problemas recorrentes na emissão de notas e suporte não resolve

Contratei o sistema Vetus para utilização no meu pet shop e consultório veterinário, esperando ter uma solução confiável para a gestão do negócio e, principalmente, para a emissão de notas fiscais.

Porém, todos os meses tenho problemas com o sistema de emissão de notas de produtos. Isso acontece de 1 a 3 vezes por mês, de forma recorrente, e acaba prejudicando diretamente a rotina e o funcionamento da empresa.

O pior não é apenas o problema técnico em si, mas a enorme dificuldade para conseguir atendimento e uma solução. Sempre que preciso acionar o suporte, enfrento uma série de complicações, demora e orientações que muitas vezes não resolvem o problema. Já passei dias tentando solucionar situações que deveriam ser resolvidas pelo suporte do sistema.

Em algumas ocasiões, inclusive, fui orientado a procurar diretamente o sistema de PDV, como se o problema não fosse de responsabilidade da Vetus. Isso acaba gerando um verdadeiro jogo de empurra entre sistemas, enquanto sou eu quem fica sem conseguir emitir as notas e tendo que interromper ou dificultar a operação do meu estabelecimento.

Agora a situação chegou a um ponto ainda mais grave: simplesmente não estão mais respondendo às minhas solicitações de suporte.

É inadmissível pagar mensalmente por um sistema que apresenta falhas recorrentes justamente em uma função essencial para o funcionamento do negócio e, quando o problema acontece, não ter um suporte capaz de resolver a situação de maneira rápida e eficiente.

Não estou relatando um problema isolado. Trata-se de uma situação recorrente, que acontece praticamente todos os meses, e que já me causou perda de tempo, transtornos e dificuldades na operação do meu negócio.

Gostaria que a Vetus se posicionasse e apresentasse uma solução definitiva para os problemas de emissão de notas, além de melhorar urgentemente o atendimento do suporte.

A empresa precisa assumir a responsabilidade pelo serviço contratado e garantir que o sistema funcione de forma adequada, sem que eu precise passar dias tentando resolver o mesmo tipo de problema todos os meses.

Aguardo uma solução efetiva, e não mais orientações para procurar outro sistema ou ficar sendo direcionado de um suporte para outro.