Meu aparelho quebrou e a empresa disse que não está com defeito

Olá, Márcia.

Identificamos que esta nova manifestação se refere à mesma ocorrência número ***** já apresentada anteriormente, situação que foi devidamente atendida e submetida à análise técnica pela VÈUSKE.

Durante o atendimento, nossa equipe realizou suporte inicial por videochamada e, posteriormente, recebeu o equipamento para avaliação técnica, inclusive após o término do período de garantia.

O aparelho foi submetido a testes de funcionamento, acionamento e programação, considerando especificamente o problema relatado por você. Durante a análise, a ocorrência informada não foi reproduzida. O equipamento apresentou funcionamento normal, com liberação da fragrância, sem constatação de defeito técnico ou necessidade de substituição de componentes.

O resultado da avaliação já foi formalmente comunicado, acompanhado de laudo técnico e de registro em vídeo demonstrando o seu próprio equipamento em funcionamento durante os testes realizados.

Dessa forma, a conclusão apresentada pela VÈUSKE não se baseia em suposição, mas em uma análise técnica efetivamente realizada no equipamento encaminhado por você.

Também reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento. Ao contrário, todas as solicitações recebidas foram acompanhadas pela nossa equipe, com orientação, videochamada, recebimento do equipamento, análise técnica, emissão de laudo e registro do teste.

O equipamento será devolvido ao endereço informado nas mesmas condições de funcionamento constatadas durante a avaliação.

Caso, após o recebimento, seja identificada alguma dificuldade relacionada à configuração, programação ou utilização, nossa equipe permanece disponível para prestar as orientações necessárias e acompanhar a situação.

Atenciosamente,

Equipe VÈUSKE